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Beispiel 5

Ein WhatsApp-Kanal, der mit dem Wissen eurer Firma antwortet. Kein dummer Bot.

Abstrakte 3D-Illustration: eine Chat-Blase als Blueprint, verbunden mit Wissensadern

Der Moment

Wann kommt der Techniker? Wie ist der Stand? Welche Unterlagen fehlen noch? Jede Frage ist berechtigt. Zusammen fressen sie den halben Tag deines Teams.

Wie ist der Stand bei uns?

18:42

Welche Unterlagen fehlen noch?

19:15

Die Übergabe

Blueprint-Diagramm: die Kundenfrage fließt durch den Agenten mit Firmenwissen zur Antwort oder ans Team
  1. 01

    Der Agent antwortet mit dem Wissen eurer Firma: Leistungen, Abläufe, Status.

  2. 02

    Was er nicht sicher weiß, übergibt er an dein Team, statt zu raten.

  3. 03

    Heikle Antworten gehen erst nach Freigabe raus.

Das Ergebnis

Kunden bekommen sofort eine richtige Antwort, auch um 19 Uhr. Dein Team sieht jede Unterhaltung und übernimmt genau dort, wo es Menschen braucht.

Welche Unterlagen fehlen noch?

Für den Jahresabschluss fehlen noch zwei Kontoauszüge, November und Dezember. Alles andere liegt vollständig vor.

Bei inhaltlichen Fragen übernimmt dein Team im selben Chat.

Gleiche Basis, unterschiedliche Teams. So sieht die Aufgabe im Alltag aus:

01Kanzlei

Statusfragen und Unterlagen-Nachfragen unterbrechen die Sachbearbeitung im Minutentakt.

Der Agent beantwortet Status- und Unterlagenfragen aus euren Systemen, mit klaren Grenzen bei allem, was Beratung ist.

Das Team arbeitet Mandate ab, statt Anrufe zu beantworten.

02Agentur

Wie weit seid ihr? Die Frage ist fair, kostet aber jedes Mal einen Account Manager.

Der Agent beantwortet Statusfragen aus euren Projekttools und eskaliert alles Inhaltliche.

Kunden fühlen sich informiert, das Team bleibt in der Arbeit.

03Service-Betrieb

Anfragen kommen abends und am Wochenende, beantwortet wird ab Montag. Manche warten nicht so lange.

Der Agent nimmt Anfragen sofort auf, beantwortet das Übliche und qualifiziert den Rest vor.

Montagmorgen liegt eine sortierte Liste statt eines vollen Anrufbeantworters.

Wir richten ein

Ein gemeinsamer Termin, dann verbinden wir den Agenten mit euren Tools und Vorgaben.

Wir betreiben

Hosting, Wartung und Überwachung laufen komplett bei uns.

Du gibst frei

Nichts geht raus ohne das Okay deines Teams.

Sauber geregelt

DSGVO-konform, mit klaren Datengrenzen und EU-Datenhaltung.

Woher weiß der Agent das alles?
Aus den Quellen, die ihr freigebt: Website, Dokumente, eure Systeme. Nur daraus. Was nicht freigegeben ist, kennt er nicht.
Was, wenn er etwas nicht weiß?
Dann sagt er das ehrlich und übergibt an dein Team. Er erfindet keine Antworten.
Ersetzt das mein Team?
Nein. Er fängt die wiederkehrenden Fragen ab, damit dein Team Zeit für die eigentliche Arbeit hat. Übergaben laufen im selben Chat.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. WhatsApp Business API mit Auftragsverarbeitung, klare Datengrenzen, EU-Datenhaltung. Details regeln wir im Onboarding.

Weitere Use Cases

Jeder dieser Use Cases läuft als Managed AI Employee: von uns gehostet und betreut, monatlich kündbar.

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