Beispiel 05 / Kundenservice
Ein WhatsApp-Kanal, der mit dem Wissen eurer Firma antwortet. Kein dummer Bot.
01
Wann kommt der Techniker? Wie ist der Stand? Welche Unterlagen fehlen noch? Jede Frage ist berechtigt. Zusammen fressen sie den halben Tag deines Teams.
Wie ist der Stand bei uns?
18:42
Welche Unterlagen fehlen noch?
19:15
02
Der Agent antwortet mit dem Wissen eurer Firma: Leistungen, Abläufe, Status.
Was er nicht sicher weiß, übergibt er an dein Team, statt zu raten.
Heikle Antworten gehen erst nach Freigabe raus.
03
Kunden bekommen direkt eine Antwort aus dem freigegebenen Wissen, auch um 19 Uhr. Dein Team sieht jede Unterhaltung und übernimmt genau dort, wo es Menschen braucht.
Welche Unterlagen fehlen noch?
Für den Jahresabschluss fehlen noch zwei Kontoauszüge, November und Dezember. Alles andere liegt vollständig vor.
Bei inhaltlichen Fragen übernimmt dein Team im selben Chat.
Gleiche Grundlage, unterschiedliche Teams. So sieht die Aufgabe im Alltag aus:
Kanzlei
Statusfragen und Unterlagen-Nachfragen unterbrechen die Sachbearbeitung im Minutentakt.
Der Agent beantwortet Status- und Unterlagenfragen aus euren Systemen, mit klaren Grenzen bei allem, was Beratung ist.
Das Team arbeitet Mandate ab, statt Anrufe zu beantworten.
Agentur
Wie weit seid ihr? Die Frage ist fair, kostet aber jedes Mal einen Account Manager.
Der Agent beantwortet Statusfragen aus euren Projekttools und eskaliert alles Inhaltliche.
Kunden fühlen sich informiert, das Team bleibt in der Arbeit.
Service-Betrieb
Anfragen kommen abends und am Wochenende, beantwortet wird ab Montag. Manche warten nicht so lange.
Der Agent nimmt Anfragen direkt auf, beantwortet das Übliche und qualifiziert den Rest vor.
Montagmorgen liegt eine sortierte Liste statt eines vollen Anrufbeantworters.
01
Derselbe freigegebene Markenkontext und dieselben Verbindungen für alle. Das richtet das AI Delivery System ein.
02
Jeder Skill und jede Verbindung hat eine Aufgabe und eine Person, die sie aktuell hält.
03
Nichts geht raus ohne das Okay eures Teams.
04
Was der Workflow erreichen darf und was nicht, steht fest, bevor er läuft.
Aus den Quellen, die ihr freigebt: Website, Dokumente, eure Systeme. Nur daraus. Was nicht freigegeben ist, kennt er nicht.
Dann sagt er das ehrlich und übergibt an dein Team. Er erfindet keine Antworten.
Nein. Er fängt die wiederkehrenden Fragen ab, damit dein Team Zeit für die eigentliche Arbeit hat. Übergaben laufen im selben Chat.
Ja. WhatsApp Business API mit Auftragsverarbeitung, klare Datengrenzen, EU-Datenhaltung. Details regeln wir im Onboarding.
Jeder dieser Workflows setzt denselben Stand voraus: Marken, Zugriffe und eine verantwortliche Person. Das richtet das AI Delivery System ein. Workflows bauen wir darauf, sobald die Grundlage steht.
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